Por: Alfredo Rojas Director, Baum Digital Comprar, pagar facturas, buscar información, recibir asesoramiento, responder consultas…prácticamente usted puede hacer cualquier cosa en línea en este momento y es muy probable que se haya encontrado – e incluso ha usado- el chat en vivo para comunicarse con alguna empresa o institución. Hoy, muchas organizaciones brindan soporte a través de múltiples canales, como el correo electrónico, teléfono, redes sociales y chat en vivo ¿Por qué? Porque los clientes modernos esperan...