La Pandemia pone a prueba el liderazgo y modifica prioridades: el valor del capital humano, lo principal
La Pandemia del Covid-19 ha resaltado el valor material de la salud y la contribución de las personas al éxito del negocio, pero también ha puesto a prueba el liderazgo de la empresa, modificando las prioridades que ahora se pueden resumir en proteger, conservar y mantener el valor del capital humano.
Lo anterior, de acuerdo con el análisis ‘Crisis Mundial: Plan para el Capital Humano’, elaborado por Willis Towers Watson, implicará ajustar las operaciones, programas y políticas; y reimaginar el resto con flexibilidad, resiliencia y eficiencia.
“Más allá de esta crisis, es necesario reconocer el riesgo continuo de otra Pandemia o crisis global. Esto significa preparar nuestras organizaciones para ser ágiles y flexibles, para hacer girar múltiples escenarios a corto plazo mientras, al mismo tiempo, se desarrollan los de largo plazo”, destaca el documento.
Y agrega: “la Pandemia cambió la capacidad de las personas para trabajar con normalidad, de las empresas para operar con efectividad y de los mercados para funcionar con eficiencia, por lo que necesitamos entender que éste es un momento decisivo para el liderazgo, para seguir ofreciendo los mejores resultados posibles a todas las partes interesadas; es necesario adoptar una mentalidad ágil y de aprendizaje continuo, aprovechando la innovación y la creatividad que surge en tiempos difíciles”.
Al respecto, Willis Towers Watson recomienda:
- Reimaginar el trabajo y remunerar por agilidad, trabajo virtual, automatización y reentrenamiento
- Liderar con practicidad, compasión y transparencia, y hacer la cultura laboral segura e inclusiva
- Proteger a los empleados y construir resiliencia a lo largo del bienestar físico, emocional, financiero y social
- Construir flexibilidad en los costos y gestionar activamente el financiamiento de programas para la salud, retiro, remuneración y desarrollo
- Repensar el gobierno y supervisión de las métricas del capital humano para enfatizar la salud, la seguridad y la sustentabilidad
Restableciendo la estabilidad
Para Willis Towers Watson, las siguientes áreas de acción de liderazgo (ejecución) prevalecen entre las empresas en el momento de restablecer la estabilidad de los negocios:
Salud
- Confirmar la cobertura y protección continua, incluida la continuación de las políticas pertinentes a corto plazo durante el periodo de transición (tanto para los empleados que trabajan, como para los que están de licencia), el uso y la eficacia de los cuidados alternativos, las disposiciones de elegibilidad, el apoyo del EAP, ejecutar la estrategia de inscripción abierta en los países pertinentes.
- Revisar/administrar los proveedores, incluyendo la revisión de los procedimientos de transición y sus implicaciones, y las ofertas del 2021
- Realizar modelos financieros, incluido el análisis de los reclamos durante la crisis y el aumento previsto, y reservar para los picos en las cirugías electivas y otros cuidados diferidos
Bienestar
- Ejecutar y comunicar políticas de regreso al trabajo, higiene, protocolos de distanciamiento social, movilidad y políticas de viaje para apoyar la seguridad, la salud y el bienestar físico, así como las necesidades nuevas/emergentes
- Promover activamente y enfocarse en programas de bienestar emocional como EAPs adicionales, entrenamiento de líderes y gerentes en temas relacionados con el estrés, apoyo y guías entre pares, compartir historias de éxito
- Evaluar y abordar las preocupaciones financieras de los empleados en relación con la seguridad y el bienestar financiero futuro; supervisar el comportamiento de los empleados (por ejemplo, la participación, tasas de ahorro, préstamos, retiros, asignaciones de inversiones)
Trabajo
- Implementar políticas en el lugar de trabajo que permitan a los empleados regresar al trabajo en condiciones de seguridad, atender las necesidades de determinados grupos y fomentar la inclusión; evaluar las oportunidades de trabajar en un entorno ágil y virtual
- Reajustar el trabajo, incluyendo nuevas formas de trabajo, acuerdos flexibles, programas de capacitación/reentrenamiento, ampliación y reducción, robótica e inteligencia artificial; ajustar los objetivos de medición para reflejar las condiciones actuales y las perspectivas futuras
Compensaciones
- Modificar los rangos de pago de las posiciones que puedan haber cambiado (por ejemplo, seguridad cibernética, continuidad del negocio); actualizar la estrategia de compensaciones y/o los programas a la luz de los cambios en la organización y la estrategia de la fuerza de trabajo (incluyendo el enfoque en los roles que han sido fundamentales para restaurar la estabilidad; por ejemplo, atención médica, distribución, ventas)
- Revisar/equilibrar la accesibilidad de los programas de compensación en relación con la rentabilidad, el flujo de caja y el precio de las acciones
- Evaluar los objetivos de incentivos a corto y largo plazo y las métricas de desempeño en el contexto de las condiciones económicas y el rendimiento empresarial; desarrollar un programa de retención para el talento crítico, si es necesario
- Evaluar soluciones para abordar las opciones de compra de acciones sin retorno, según sea necesario; promover planes de compra de acciones para empleados y directivos como alternativa al aplazamiento de los pagos en efectivo
- Comunicar e implementar las métricas de gestión de capital humano en los planes de incentivos y/o en la supervisión de gobierno; examinar la supervisión y la gestión de los elementos del ESG con la Junta Directiva/Gerencia
Retiro
- Seguir supervisando el financiamiento de las pensiones y presentando informes a todas las partes interesadas (por ejemplo, la administración, representantes de los trabajadores, empleados, fiduciarios, auditores, proveedores externos)
- Ejecutar estrategias de conservación del efectivo y de gestión de los costos relacionados con las pensiones
- Realizar un modelo plurianual para evaluar las consecuencias de las medidas de gestión de costos a corto plazo, cambios en las proyecciones económicas y de la fuerza de trabajo, y las posibles actualizaciones de la estrategia de gestión de los costos y riesgos de las pensiones
- Ejecutar una campaña de comunicación y participación integral e integrada, que incluya la educación, herramientas y apoyo en la toma de decisiones sobre el bienestar financiero
- Revisar las operaciones del plan de jubilación y el desempeño de los proveedores, identificar las medidas correctivas necesarias, las oportunidades de mejora y la capacidad de perfeccionar los servicios alineados con los objetivos de restauración
Experiencia del empleado y comunicación
- Reenfocarse en lo esencial de la experiencia del empleado para redefinir y asegurar que las personas entiendas sus roles, se sientan apoyadas, sean recompensadas justamente y puedan hacer su trabajo de manera efectiva en el nuevo entorno
- Ejecutar una comunicación integral/extendida a todos los empleados en relación con la perspectiva/estrategia empresarial, los motivos de las actividades estratégicas, las decisiones de gestión de los costos de la fuerza de trabajo y el apoyo/recursos de los empleados; la visibilidad continua y la habilitación de los líderes para dirigir el cambio
- Continuar o construir nuevas foros para la colaboración, la inclusión y el intercambio de la voz de los empleados
- Desplegar las métricas clave de los empleados (por ejemplo, bienestar, compromiso) para informar la estrategia integral
Cultura
- Adoptar la mentalidad sana de la empresa a los nuevos supuestos, incluyendo agilidad, dignidad, seguridad psicológica, inclusión, bienestar, seguridad física e innovación, con el apoyo de comportamiento de líderes y gerentes
- Subrayar el enfoque y alinear las decisiones y los mensajes con el propósito, valores y principios
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ACERCA DE WILLIS TOWERS WATSON
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