Costa RicaNotas GlobalesLa economía de las experiencias gratificantes

Se ha puesto a pensar ¿qué lo hace volver a un mismo restaurante, utilizar el mismo servicio bancario o preferir un parqueo sobre otro? Probablemente su decisión está basada en una experiencia gratificante que le genera confianza y lo hace preferir ese lugar, producto o servicio sobre el resto de la oferta.

Según Ana Domb, directora de la Escuela de Diseño de Interacción de la Universidad Veritas, hoy la economía va de la mano con las experiencias gratificantes que obtienen los clientes, que se traducen en fidelidad al servicio o producto que está diseñado de acuerdo a lo que el cliente necesita y cómo lo necesita.

¿Qué es el diseño de interacción? Para Domb se trata de generar condiciones para crear interacciones gratificantes en productos o servicios, en donde no haya espacio para la incertidumbre y el cliente siempre se sienta seguro y guiado.

Contrario a lo que muchos creen, el diseño de interacción no es exclusivo del mercado web o digital, sino que es aplicable a cualquier área o empresa que se preocupe por innovar con sentido social y que visualice el producto y la experiencia del cliente de manera interdisciplinaria. Un buen ejemplo es el parqueo de un edificio, en donde los conductores tienen necesidad de sentirse guiados y seguros mientras estacionan su vehículo.

Esta disciplina está basada en las emociones, en aquellos sentimientos que se generan en la interacción con un producto o servicio y que unen a una empresa con un cliente de manera única.

El diseño de interacción como disciplina se comenzó a impartir hace unos 25 años y se concentra en entender al ser humano y su forma de relacionarse con productos y servicios para hacer que una marca se diferencie.

En Costa Rica la Universidad Veritas está incursionando en está área con la Escuela de Diseño de Interacción. El primer grupo de maestría iniciará lecciones a inicios del 2014, según Domb las profesionales interesados deberán contar con un enfoque e interés hacia el comportamiento humano y capacidad analítica.