Por: Esteban Vallejo, consultor en tendencias tecnológicas aplicadas a negocios.
La comunicación ha cambiado. Los medios donde el mensaje se transmitía en una sola vía, de la empresa hacia el cliente, han quedado atrás. Las redes sociales le dieron un giro a las comunicaciones permitiéndole a las empresas ganar confianza y construir credibilidad a través de un diálogo directo con el consumidor.
Ese cambio en la forma de comunicarnos, también ha influido en la manera de hacer negocios. El correo electrónico se ha vuelto una herramienta de comunicación imprescindible en el entorno laboral de las empresas. Pero, ¿Y las redes sociales? ¿Es necesario que una empresa tenga presencia en las redes sociales?
Un 86% de los costarricenses ingresan a las redes sociales como principal actividad en Internet, según el estudio realizado por UNIMER sobre el uso de redes sociales e Internet en el año 2013.
Si a esto le sumamos la cantidad de personas que utilizan sistemas de mensajería instantánea como medio principal de comunicación, sustituyendo incluso al correo electrónico, siendo el ejemplo más conocido la aplicación WhatsApp, recién adquirida por Facebook por un valor $19.000 millones, podemos entender mejor el impacto de las redes sociales en el mundo actual.
Las grandes empresas líderes en el mercado, como Facebook, saben que cada día más las personas tienden a comunicarse en las redes sociales desde sus dispositivos móviles. Y es ahí donde los consumidores buscan información antes de realizar una compra, consultando a sus amigos o leyendo comentarios de otras personas sobre los productos que desean comprar. Por eso, es vital que las marcas estén ahí cuando el consumidor las está buscando y evalúa las distintas opciones de compra.
Cuando una empresa decide ingresar en las redes sociales, es importante que tenga claro las ventajas y riesgos que puede afrontar. Algunas ventajas que se pueden obtener del manejo adecuado de las redes sociales son:
Promociones con amplio alcance: Gracias a la pauta en redes sociales como Facebook o YouTube se pueden promocionar cientos de productos y servicios, obteniendo un alcance, exposición y presencia de marca imposibles de lograr en otros medios con una mínima inversión.
Investigaciones de mercado de bajo costo: Las redes sociales, principalmente Facebook, permiten conocer con detalle los gustos y preferencias del consumidor, obtener datos sobre la segmentación demográfica de un determinado mercado meta o desarrollar oportunidades de mejora para un producto o servicio, con un costo casi nulo.
Mediciones en tiempo real: Este es uno de los principales beneficios de los medios digitales, pues a diferencia de los medios tradicionales, en Internet todos los esfuerzos realizados pueden medirse en tiempo real y obtener el retorno de inversión preciso de cada campaña.
Los riesgos que una empresa puede afrontar al ingresar en las redes sociales están, en su mayoría, derivados de una mala gestión de los perfiles sociales, como por ejemplo: un mal manejo de la inversión realizada, quejas sobre los productos o servicios ofrecidos o un uso indebido de la imagen gráfica corporativa. Todos estos aspectos se pueden prevenir o solventar contratando a un experto en el manejo de redes sociales para que administre la presencia de la marca en Internet.
¡Recuerde que detrás de cada perfil social hay un rostro humano y un cliente buscando información de su empresa!
Esteban Vallejo, gerente general de Doer
Experto en mercadeo digital y consultor en tendencias tecnológicas aplicadas a los negocios. Certificado como partner de Google para América Latina en la plataforma Google AdWords.
Contacto esteban@doer.cr
