Digitalización: Mejorar atención al cliente lleva a que las empresas centralicen su servicio de comunicación
7 años ago38165 min
Digitalización: Todos los clientes, independientemente del servicio que reciban, buscan una atención eficiente y rápida. Sin embargo, no siempre la respuesta es satisfactoria, perjudicando finalmente el negocio. Uno de los errores principales de las empresas, es disponer de múltiples canales para atender a sus clientes, por ejemplo: mensajes SMS, chats, correo electrónico, chatbots, aplicaciones móviles, redes sociales y call centers. Información que se maneja en “islas” sin conexión entre sí, dejando como resultado un caos...
