El enfoque de servicio al cliente desarrollado por Disney ha establecido un estándar de oro en la industria de la hospitalidad. Tanto hoteles como restaurantes pueden adoptar este método para transformar sus operaciones, logrando beneficios significativos. En este artículo, analizaremos los fundamentos del método Disney, los beneficios de implementarlo y cómo puedes aplicarlo de manera efectiva en tu negocio.

Sergio Altmann, experto certificado por Disney en diseño e implementación de procesos de servicio al cliente, ha colaborado con múltiples empresas para ayudarlas a alcanzar el éxito y superar sus objetivos. Altmann estará impartiendo una Master Class en Costa Rica, centrada en el Método Disney.

¿En qué consiste el Método Disney de Servicio al Cliente?

El Método Disney se basa en la creación de experiencias memorables y extraordinarias para los clientes. Sus principios clave incluyen:

Atención al detalle: Cada elemento del servicio, desde la limpieza hasta la presentación de los platos, es gestionado con esmero.
Personalización: Se busca conocer y recordar las preferencias de los clientes para brindar un servicio adaptado a sus necesidades.
Consistencia: Asegura una experiencia uniforme y de alta calidad en cada interacción.
Anticipación de necesidades: Los empleados son entrenados para prever y satisfacer las necesidades del cliente antes de que sean expresadas.

Ventajas de Aprender el Método Disney

Dominar el Método Disney en servicio al cliente ofrece numerosas ventajas para tu negocio:

Desarrollo de habilidades: Los empleados adquieren competencias avanzadas en atención al cliente, mejorando su desempeño y satisfacción en el trabajo.
Fidelización del cliente: Un servicio excepcional promueve la lealtad del cliente, lo que se traduce en una mayor retención y recomendaciones.
Ventaja competitiva: Implementar este método te diferencia de la competencia, creando una posición sólida en el mercado.
Crecimiento profesional: Los conocimientos adquiridos abren nuevas oportunidades de desarrollo profesional dentro y fuera de la empresa.

Implementación del Método Disney en Hoteles y Restaurantes

Para aplicar con éxito el Método Disney en tu negocio, sigue estos pasos:

Capacitación exhaustiva: Ofrece formación intensiva a todo el personal sobre los principios y técnicas del Método Disney, utilizando talleres, simulaciones y casos prácticos para asegurar una comprensión profunda.
Cultura de servicio: Promueve una cultura organizacional centrada en el cliente, haciendo de la satisfacción del cliente una prioridad en todos los niveles de la empresa.
Evaluación continua: Implementa sistemas de retroalimentación y evaluación para medir el desempeño del servicio al cliente, utilizando encuestas, comentarios directos y auditorías internas.
Inversión en tecnología: Emplea herramientas tecnológicas como CRM y aplicaciones móviles para personalizar y mejorar la experiencia del cliente.
Empoderamiento del personal: Fomenta que los empleados tomen decisiones que beneficien al cliente, dándoles la confianza para anticiparse y resolver problemas de manera proactiva.

Casos de Éxito

Numerosos hoteles y restaurantes han logrado resultados notables al implementar el Método Disney. Por ejemplo, el Ritz-Carlton es reconocido por su enfoque en la personalización y atención al detalle, ambos elementos esenciales del Método Disney. Asimismo, la cadena de restaurantes Chick-fil-A ha adoptado principios similares, destacándose por su excelente servicio al cliente.

Master Class: Aprende el Método Disney

No pierdas la oportunidad de aprender directamente de un experto en servicio al cliente. El 4 de septiembre se llevará a cabo una Master Class sobre el Método Disney en el Centro de Convenciones de Costa Rica. Sergio Altmann, certificado en el Método Disney de servicio al cliente, compartirá estrategias para alcanzar altos estándares de servicio y satisfacción en el sector de la hospitalidad.

Contenido de la Master Class

Durante la Master Class, se explorará cómo la estandarización de procesos, una cultura organizacional centrada en el cliente y la creación de momentos mágicos pueden transformar la experiencia del cliente. A través de estudios de casos de Disney y del Service Quality Institute, aprenderás a garantizar la consistencia y calidad del servicio, fomentar una cultura que motive y empodere a tu equipo, y crear experiencias excepcionales que aumenten la satisfacción y lealtad del cliente.

Detalles del Evento

Día: Miércoles 4 de septiembre, 2024
Hora: 5:30 pm a 7:00 pm
Lugar: Horeca Lab, EXPHORE, Centro de Convenciones de Costa Rica
Valor: $25 USD por entrada MASTER VIP, con acceso a las 10 Master Classes (precio por persona). Precio especial para grupos. Adquiere tu entrada aquí.