Demanda de herramientas electrónicas de DHL Express creció un 10%

Un 70% de los envíos de DHL Express se realizan a través de herramientas electrónicas

La herramienta Mundopyme tuvo más de 450 mil visitas de la región centroamericana sólo en el primer semestre del año anterior

DHL, una de las compañías más reconocidas en la industria logística, experimentó en lo que va del año un crecimiento de un 10% en la demanda de uso de sus herramientas electrónicas de exportación, en comparación con el mismo período del año pasado.

Las e-tools que ofrece DHL Express al exportador, como su nombre lo dice, son herramientas electrónicas que funcionan a través del acceso del usuario a un sitio web especializado, o a través de la instalación de un software en la computadora del usuario.

Estas herramientas son puestas a disposición del cliente para facilitar y agilizar el trámite de los procesos de envíos. Debido a sus características e instrucciones simples de uso, un 70% de los envíos de DHL Express se realizan a través de ellas.

Como parte del servicio al cliente, existen “champions” o expertos en el uso de cada herramienta, que le puede indicar al cliente cuál es la más apropiada para las necesidades de su empresa. Esta asesoría es determinante porque hay que saber elegir cuál e-tool es la que resulta más indicada, según las características de la empresa y los tipos de envío.

DHL Express realiza capacitaciones sobre e-tools dirigidas a los usuarios finales de sus clientes, es decir, se asesora a las personas de dichas empresas que son las encargadas de llenar los requerimientos para sus envíos de paquetes, dándoles a conocer las herramientas que tienen a su disposición, y cuál es la más indicada dependiendo del tipo de envío.

Una de las razones por las que se han creado esta variedad de herramientas gratuitas, es porque el 85% de los clientes de DHL son pymes y se han convertido en un aliado para ellos, conociendo sus necesidades específicas y creando soluciones útiles.

Por ejemplo, la herramienta Mundopyme (www.dhl.mundopyme.com) es un un sitio web que ofrece un banco de información completa para que las pequeñas y medianas empresas, para que puedan enviar sus productos a otros países y conozcan los aspectos que deben tomar en cuenta.

A nivel de la región centroamericana, la cantidad total de visitas a dicho sitio ascendía a más de 450 mil sólo para el primer semestre del año anterior, con un promedio de 50 mil visitas de usuarios por mes.

Según María Eugenia Delgado, Gerente de Ventas de DHL Express Costa Rica, “este tipo de facilidades al usuario son fundamentales a nivel de comercio internacional, porque le permiten a las empresas costarricenses exportadoras optimizar su tiempo, y tener un mayor control de las mercancías que comercializan”.

Las e-tools de DHL Express son un valor agregado que la empresa pone a disposición del usuario, como parte de un servicio al cliente integral. Estas facilidades le aportan al exportador una disminución significativa del tiempo del negocio invertido en envíos, así como en la cantidad de trámites que debe llevar a cabo, y a tener un mejor control en la administración los paquetes que envía.