5 contradicciones de la transformación digital que deben evitar

Todos los días me relaciono con clientes de todos los sectores, desde el sector de la manufactura y la venta minorista hasta prestadores de servicios de salud y servicios financieros.

Prácticamente todos son plenamente conscientes de que su supervivencia está atada a la frontera digital.

A la mayoría le preocupa quedar rezagados y perder competitividad respecto de nuevas empresas disruptivas.

Se debe tener en cuenta que 4,000 tomadores de decisiones de negocios de todo el mundo tienen planes de acción para salvar su organización de la obsolescencia, afirma Edwin Campos, Gerente Territorial Panamá para Dell EMC.

Evitar estas dificultades comunes debería ayudar a los clientes a obtener el máximo valor de sus esfuerzos de transformación digital.

1. Una estrategia mal alineada

Casi todas las personas están de acuerdo en que la transformación digital es algo
imprescindible en el mercado extremadamente competitivo de hoy en día. Casi tres
cuartos de las empresas coinciden en que la transformación digital debería extenderse
más en sus organizaciones. A pesar de esto, solo el 39 % ha incorporado elementos
digitales en su organización para contrarrestar la amenaza de las empresas nuevas no
tradicionales.

Para convertirse en un negocio digital, debe adoptar la transformación del negocio y los
procesos de manera integral. Lograr la excelencia en una sola área del negocio no es
suficiente. La presión para transformarse proviene de todos lados: de los clientes, de la
competencia, del nivel ejecutivo y de los directores de los departamentos. Los clientes
desean servicios personalizados más prácticos y rápidos que requieren enfoques
centrados en la información en todas las partes del negocio. Aproximadamente seis de
cada diez negocios son incapaces de satisfacer la totalidad de las exigencias digitales
de los clientes.

2. Errores en la experiencia del cliente

La mayoría de las empresas (el 66 %) reconoce que la principal exigencia de los
clientes es mejor seguridad, seguida de acceso más rápido a los servicios, 24×7 (un
65 %).

A pesar de este conocimiento, menos de la mitad (un 47 %) cuenta con seguridad y
privacidad integradas en los dispositivos, las aplicaciones y los algoritmos, y un 68 %
confiesa que su organización podría implementar más controles para moderar el riesgo
de sufrir interrupciones graves. En consecuencia, solo un 39 % puede satisfacer las
exigencias de los clientes de mejor seguridad y solo dos de cada cinco negocios se
sienten confiados en que pueden proporcionar acceso ininterrumpido a sus servicios.

3. Brechas de datos

Casi un tercio de los negocios cree que las nuevas empresas digitales representan una
amenaza para su supervivencia porque tienen la ventaja de “estar obsesionadas con los
datos para prever y resolver los retos e informar al departamento de investigación y
desarrollo”. No obstante, un 68 % no puede detectar nuevas oportunidades
anticipadamente en toda la organización y un 64 % no puede utilizar la inteligencia en
tiempo real.

Sin lugar a dudas, la enorme cantidad de datos, generada por el sinfín de dispositivos
conectados como parte de la Internet de las cosas, dificulta enormemente la
administración de los datos.
La buena noticia es que un 41 % de los encuestados planea invertir en una
infraestructura de información que admita analítica, big data y procesamiento de datos
en los próximos tres años.
 
4. La agilidad frente a la fragilidad

Como parte de nuestro estudio de la generación de información, los líderes de negocios
acordaron de forma unánime que innovar de manera ágil es un atributo clave de un
negocio digital. El problema es que solo el 28 % de los encuestados puede hacer esto,
mientras que un 41 % admite que las nuevas empresas digitales constituyen una
amenaza real y presente para su negocio porque tienen una naturaleza más ágil y están
libres de la tecnología heredada.

Estas revelaciones ponen en entredicho al 66% de los encuestados que afirma haber
incorporado una manera digital de trabajar en la infraestructura de su organización y
que confía en su capacidad de competir con las nuevas empresas digitales.

A menudo, la incapacidad de una organización de innovar de manera ágil es el
resultado de una infraestructura que no admite la proliferación de los datos. Todo esto
se combina con la exigencia implacable de más potencia, rendimiento y conveniencia
por parte de la sociedad.

Esto también se refleja en el estudio, donde el 69 % de los líderes de negocios confesó
que no puede avanzar debido a que cuentan con demasiadas aplicaciones
tradicionales, y el 73 % de los encuestados admitió que una infraestructura centralizada debería ser una prioridad para su negocio. Afortunadamente, admitir la existencia de un
problema es el primer paso para solucionarlo. Según IDC, si los negocios invierten en
una infraestructura convergente, deberían poder acelerar el desarrollo de las
aplicaciones en un 55 %. En otras palabras, si siembran las semillas correctas, la
cosecha será abundante.

5. Todo gira en torno al dinero

Un tercio de los negocios culpa a la falta de presupuesto y recursos de limitar sus
esfuerzos de transformación, algo que no sorprende si consideramos que la mayoría de
los países ha experimentado una profunda recesión en los últimos años. Lo irónico es
que las empresas pueden lograr más con menos recursos si digitalizan su negocio y
automatizan los procesos.

Sin embargo, dado que solo un 19 % de los directores financieros aboga por una
transformación digital y solo un 41 % de los encuestados le da crédito a la junta
directiva por impulsar la transformación digital, lograr que la inversión digital sea una
prioridad será muy difícil, en especial, cuando ya existen demasiadas exigencias
conflictivas en el balance general. Si los negocios realmente desean concretar su
estrategia digital, necesitan argumentar la necesidad de una transformación digital
mediante la asignación de un embajador digital convincente en la junta directiva y
garantizar la dotación de los recursos necesarios de manera adecuada.

Entonces, ¿dónde deberían comenzar? La respuesta es doble: el software debe ser el componente principal de su organización y los datos, la esencia del negocio. Si sus productos y servicios se basan en software, podrán mejorar constantemente, incluso cuando están en manos del cliente, ya que siempre tendrán el control del código de aplicación más reciente.