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Costa Rica NoticiasConozca las 19 nuevas prácticas que implementarán los bancos para mejorar servicios

6 años ago471712 min

Con el objetivo de mejorar el servicio al cliente, todos los bancos públicos y privados del país, se comprometieron a aplicar una serie de nuevas prácticas, mediante un acuerdo de autorregulación que promueve la Asociación Bancaria Costarricense (ABC). Se trata de 19 medidas incorporadas en el Protocolo de Buenas Prácticas en servicios financieros, documento elaborado por la Oficina del Consumidor Financiero (OCF) y que se basa, en gran medida, en los temas que generan más...

by Heilyn Gomez

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Costa Rica NoticiasDigitalización: Mejorar atención al cliente lleva a que las empresas centralicen su servicio de comunicación

6 años ago30385 min

Digitalización: Todos los clientes, independientemente del servicio que reciban, buscan una atención eficiente y rápida. Sin embargo, no siempre la respuesta es satisfactoria, perjudicando finalmente el negocio. Uno de los errores principales de las empresas, es disponer de múltiples canales para atender a sus clientes, por ejemplo: mensajes SMS, chats, correo electrónico, chatbots, aplicaciones móviles, redes sociales y call centers. Información que se maneja en “islas” sin conexión entre sí, dejando como resultado un caos...