El primer paso que cualquier persona o unidad de negocio debe tomar es establecer claramente cuáles son los objetivos de esta presencia.  En la mayoría de los casos este paso se ignora, lo cual resulta en una presencia que únicamente trata de imitar un panfleto impreso donde la gente puede hacer clic en algunas fotos.

El objetivo de una presencia en Internet puede variar mucho, dependiendo de las necesidades.  Un objetivo muy utilizado es generar “awareness” sobre la empresa, el producto o servicio.  Si este es el objetivo deseado, el siguiente paso consiste en definir el perfil del público meta.  Con el perfil definido, se puede crear una estrategia totalmente orientada a que este perfil específico de usuario esté totalmente interesado en el contenido que presenta, o la forma en que lo presenta, la presencia en Internet, sea ésta en un sitio, medios sociales, aplicaciones móviles, etc.  El siguiente paso sería asegurarse de que este contenido genere el mayor nivel de “awareness” sobre el producto, servicio o empresa.

Otro objetivo común podría ser incrementar las ventas de un producto o servicio.  El factor importante de este objetivo es establecer métricas que puedan medir el impacto de la presencia digital en las ventas.  La presencia digital no tiene que ofrecer un proceso de compra completo, con tarjeta de crédito y envíos incluidos, para generar un impacto positivo en las ventas.  Este impacto se puede originar de cualquier tipo de estrategia que logre que el usuario (nuevamente tener bien claro el perfil del público meta) se interese por este producto o servicio lo suficiente para realizar la compra.  Es en estos casos que el valor de las métricas es mucho más alto, ya que rápidamente se sabe si la inversión realizada, ya sea de tiempo o dinero, ofreció un retorno que puede ser directamente medible en un incremento de ventas.

Es muy importante establecer alguna forma de monitorear si la venta se originó de la presencia o de otras estrategias.  Puede parecer lógico para muchas personas, pero estas métricas raramente son implementadas en los sitios en Internet ya que si no se sabe cuál es el objetivo, no se sabe que hay que medir.

Algun@s notarán que estos objetivos y lineamientos estratégicos son muy similares a estrategias de mercadeo o publicidad en otros medios, y es porque sí lo son.  El problema que se presenta con Internet es que al ser un medio relativamente nuevo, la industria simplemente quiere plasmar una presencia insípida para decir “yo tengo una página en Internet” y rara vez se toma el tiempo de pensar cómo sacarle el mejor provecho a un medio que es infinitamente más efectivo que cualquier otro en la historia.

¿Opina usted que una presencia digital bien estructurada brinda mejores resultados o resulta en un costo mucho mayor a lo que se puede obtener?

El cascarón

El telefono viene con una cámara de 5 megapixeles, lo cual es bastante menos que los estándares que imponen otros teléfonos (8 MP, etc), pero es suficiente para el usuario que necesita tomar fotografías para documentar algún evento y no necesariamente para hacer impresiones de vayas publicitarias.  El procesador es de 624 MHz, nuevamente inferior a la competencia, pero suficiente para el uso típico de estos teléfonos ”ejecutivos”.  La resolución (480 x 360) parece ser buena, sin embargo nada extraordinario.

El cerebro

El Torch viene con la más nueva versión del sistema operativo de BlackBerry, llamado Blackberry 6.  Las características del sistema muestran un claro avance sobre las versiones anteriores, integrando una interfaz mucho más amigable, transiciones más fluidas y nuevas aplicaciones integradas, tales como las publicaciones en medios sociales, notas en las fotografías, etc.  Pero al ver los videos que muestran este nuevo cerebro, sigue siendo muy orientado a mostrar mucho texto en poco espacio.  Esto hace que algunas pantallas se vean muy “desordenadas”, problema que se resolvió en otros teléfonos utilizando diferentes tipografías y utilizando más espacio vacío entre módulos de la interfaz.  Otro elemento que me defraudó fue el supuesto navegador revolucionario, que sigue siendo muy inferior a la competencia, con una simple mejora de permitir tener varias ventanas abiertas, pero un motor interno mediocre, por no decir algo peor.

La conclusión

El teléfono pretende atacar un mercado de fieles de BlackBerry, para los cuales sí será muy superior a versiones anteriores por su formato táctil/qwerty y su nuevo sistema operativo con todo su esplendor.  Aun así, BlackBerry sigue estando varios pasos atrás de teléfonos avanzados como el iPhone y DROID mencionados arriba, prueba de esto es sus bajas ventas durante su lanzamiento, pero el tipo de usuario fiel a BB encuentra mucho más eficiente estos teléfonos que “no hacen tanto” y les permite hacer sus tareas comunes (E-Mail, llamadas telefónicas, etc;) rápidamente.

¿Demuestra este nuevo BlackBerry que van un paso atrás a los competidores o que sólo pretenden mantenerse fieles a las necesidades de sus clientes?

Los ideales expuestos por el candidato que perdió, Antanas Mockus, iban más acorde con las generaciones jóvenes, las cuales representan alrededor de un 70% de los usuarios de Internet en Colombia, razón por la cual su página en Facebook tenía más de 600,000 seguidores y la de Santos no más de 100,000.  El 3 de marzo, 50 días antes de las elecciones y 12 puntos menos que su contrincante en las encuestas, se lanzó un equipo de 80 voluntarios y profesionales encargados de toda la presencia en Internet de Juan Manuel Santos.

El primer paso fue el rediseño completo de santospresidente.com, en donde se incorporan actualizaciones automáticas de noticias, módulos y links de varios medios sociales, se muestran los seguidores de la página en Facebook, “twits” sobre el presidente, etc.  Otro frente que utilizaron fue que el candidato tenía constantemente entre 5 o 10 personas acompañándolo con iPhones con los cuales enviaban videos y fotos en vivo del candidato durante su campaña, además de transmitir discursos del candidato a sus seguidores en tiempo real.  Por último, dado el tamaño tan grande del mercado de Blackberrys en Colombia, el equipo lanzó una aplicación para Blackberrys y una página optimizada para móviles que permitía al votante identificar su lugar y hasta mesa donde tenía que ejercer el voto.

Con la llegada del 20 de Junio, Santos no solo ganó la elección, si no que logró un record de cantidad de votos a su favor.  Su página en Facebook incrementó sus seguidores en un 183%, con más de 1 millón de interacciones con sus seguidores por semana.  Su cuenta en Twitter obtuvo un incremento de 360% en seguidores.

¿Cree usted que todas las campañas publicitarias deberían incorporar los medios sociales?

Yo no soy ningún experto, pero creo firmemente que cualquier inversión realizada de una forma correcta y bien pensada debe tener muy claro cuáles son los objetivos de la misma, de tal forma que se pueda medir la tasa para la cual se están logrando o se lograron.

Como ejemplo ilustrativo, uno de los objetivos más efectivos en las incursiones en medios sociales es unirse o establecer una conversación relacionada con un producto o servicio.  Este es un objetivo muy general y debe granularse a objetivos muy específicos, pero para efectos del ejemplo podemos dejarlo ahí.

¿Qué se puede medir de una conversación?

Nuevamente acudiendo a la simplicidad del ejemplo, una conversación en relación a un producto o servicio se podría categorizar de dos formas: positiva o negativa.  Si le establecemos un valor a que esta conversación se mantenga positiva (o negativa), se podrá medir un retorno en la inversión.

¿Cómo podemos medir estas conversaciones?

Una forma simple de recopilar datos sobre conversaciones en medios sociales es utilizando Google alerts.   Google alerts permite establecer parámetros de búsquedas y guardarlos.  Cuando existe contenido nuevo en Internet con los parametros establecidos, el servicio enviará un correo electrónico indicando donde está este contenido.

Ahora, como sabemos que Google está indexando todo el contenido público de los medios sociales, tal como el Newsfeed en los Facebook Pages y todo el contenido en Twitter, si establecemos un parámetro de búsqueda para alertarnos de cuando se menciona el producto o servicio en los medios sociales (Ejemplo: “[nombre de producto] site:facebook.com”), una visita rápida al sitio en donde se menciona el producto o servicio será suficiente para, no solo establecer si es una mención positiva o negativa, si no que también estar al tanto de cuando el mercado está solicitando tener una conversación.

La herramienta en linea Buddy Media puede brindar soluciones mucho mas complejas que la ilustrada aquí, les recomiendo que la utilicen para medir medios sociales.

El ejemplo aquí ilustrado es sumamente simple.  ¿Conoce usted algún ejemplo más específico de ROI en Medios Sociales?

“NO JACKET REQUIRED.” (No requiere abrigo.)

Claramente está haciendo referencia al reciente escándalo de fallo de recepción del nuevo iPhone, para el cual Apple dio como solución (muy mediocre para mi gusto) cubrir el teléfono con un protector de plástico (y si no me gusta??).  El anuncio es sobre el nuevo Motorola DROID X,  la última generacion de la serie DROID, los cuales llevan el sistema operativo de  código abierto de Google llamado Android.

Esto para mí, marca el comienzo de una guerra muy agresiva de sistemas operativos móviles que no involucra a Microsoft, el gran titular en este tipo de guerras, si no más bien al nuevo del barrio, Android, y su némesis, el iOS.

Microsoft está por lanzar su sistema operativo para móviles llamado Windows Phone 7.  ¿Será muy tarde para tomar protagonismo en esta batalla o quedará Microsoft relegado nuevamente en el mercado de “smartphones”?  Déjenos su opinión en los comentarios.

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