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| Reduzca el riesgo y el costo de sus compras e importaciones provenientes de China |
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| 05/06/2009 | |
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Mucho se ha escrito acerca de la administración y el manejo de la
calidad en China. Gran parte de esta información es considerablemente
acertada, sin embargo no siempre es este el caso. La administración de
calidad es un problema complejo, que debe de ser manejado como tal,
particularmente cuando este se maneja a distancia, tema para el cual
incluso existen carreras universitarias dedicadas al mismo.
Por: Michael L. Hetzel, Director Ejecutivo Norte y Sudamérica* Pro QC International www.proqc.com © 2009 ML Hetzel Por tal es importante para todos aquellos que no son expertos en el tema o planeen serlo, el presentar a través de este articulo los recursos disponibles para obtener mejores resultados en el área de calidad de sus compras a fabricantes ya sea en China o en algún otra parte del mundo. Para los propósitos de este artículo, nos referiremos a productos OEM o diseñados exclusivamente para nosotros, es decir no hablaremos de la compra de saldos o productos de marca. En lugar de discutir los detalles, empecemos con los principales problemas y las alternativas que puedan influenciar sus resultados de calidad de inmediato. Por tal a menos de que planee iniciar una carrera en control de calidad de China, lo que usted realmente necesita saber es como contratar a un profesional en Control de Calidad que maneje la misma y que esta sea conforme a sus intereses. Al iniciar relaciones comerciales con proveedores en China o algún otro país muy probablemente usted lo haría a través de visitar ferias comerciales en Asia, o en su defecto a través de internet, vía telefónica y email. Definitivamente la que ofrece mayor ventaja es la visita a ferias que le permita la interacción cara a cara con el proveedor que le permita el poder analizar a la fábrica antes de tomar cualquier decisión de inversión o con este ultimo. Cualquiera que sea el caso, antes de tomar una decisión de compra es importante que se tome el tiempo para hacer una lista de preguntas para el proveedor que incluya todas sus necesidades y que planteen claramente su posición con respecto a las necesidades de calidad que usted tiene descritas en este articulo. Asegúrese de preguntar a los proveedores potenciales y escribir sus respuestas, que le permitan posteriormente comparar sus notas, actitudes, políticas de servicio a clientes de todos los proveedores con los que usted entreviste o conozca, esto ayudara de sobremanera en su habilidad de tomar una decisión de compra y reducir problemas y riesgos de calidad en el largo plazo. Seleccione a un Proveedor Motivado y Competente Modestamente le llamare la “Regla de Hetzel” – Buen Proveedor, Buenos Resultados; Mal Proveedor, Malos Resultados. La cual he encontrado ser cierta a través de más de 20 años en la industria de la manufactura incluyendo Outsourcing y Control de Calidad los últimos 6 años con ProQC. No solamente al comprar de fabricantes en el extranjero pero también localmente. Si, es tan simple como suena, aunque es difícil ponerla en práctica al buscar buenos proveedores. Un buen proveedor no se define tan solo por el acuerdo al que se llegue con el Gerente o dueño de la fábrica. Él o ella podrán tener la mejor de las intenciones, pero a la mejor tienen falta de control sobre sus operaciones que puedan asegurar que sus compromisos sean cumplidos consistentemente. Asegúrese de avaluar toda la operación de su proveedor en este contexto. No tome riesgos y no asuma nada con respecto al control de la fábrica, y tome el tiempo de evaluar la fábrica con detalle, y no solo la disposición de sus administradores. Una auditoria a la fabrica es la única forma de determinar lo anterior, aunque es muy frecuente que esta sea olvida constantemente en el proceso de selección de proveedores. Otra área que se olvida frecuentemente es la evaluación de la cadena de suministros de su fabricante, es decir el proveedor del fabricante en sí, aquel que envía materiales al fabricante final para su ensamblaje final. Nuevamente el dueño de la fabrica podrá tener muy buenas intenciones pero no sabemos si el proveedor de este último es poco calificado lo cual resulta en un producto final defectuoso.. Les puedo contar innumerables casos en los cuales hemos auditado a proveedores y al mismo tiempo recomendado auditar a sus proveedores, el comprador se asustara por los costos de este proceso el cual es mínimo comparado con pérdidas millonarias que pudiesen surgir de encontrarse que la orden viene con problemas de calidad. Esto mismo lo encontramos con inspecciones de productos ya terminados aun cuando el costo de estas inspecciones no excede los $300 dólares. En otras palabras, le recomendamos que no trate de ahorrarse hasta el último centavo al comprar en China, que pueda ocasionar la pérdida del cliente o de reputación debido a mala calidad. Muchos de nuestros clientes reportan un ahorro neto de 7-10% después de pagar por los gastos de su gestión de calidad a través de ProQC , opuesto a lo que les costaría hacerlo por ellos mismos. Ya sea que usted decida utilizar los servicios de ProQc o de cualquier otra empresa de calidad, controlar su calidad al inicio y durante el proceso de evaluación de proveedores es esencial y es ahí donde el ahorro al comprar de China realmente se encuentra. Consideremos el problema de plomo en la pintura de juguetes que ha habido recientemente en el Mercado global. Recordara que al menos una de las grandes empresas de juguetes confiaron en las certificaciones de materiales emitidas por su proveedor de pintura (certificaciones que cualquiera puede imprimir de su computadora) en lugar de inspecciones a la pintura antes de ser usada en producción. Y una vez que este producto defectuoso es ensamblado con el producto final, como la pintura puesta en el juguete, la pérdida económica que implicaría implementar una acción correctiva incrementa dramáticamente junto con la falta de motivación del proveedor final de reparar el daño o inclusive esconder el problema. Finalmente es muy importante que el proveedor se encuentre motivado. China está creciendo y su comercio está cambiando rápidamente y la inflación está creciendo particularmente en áreas del sur y de la costa. Si usted es un pequeño pez en su lago, usted podría pasar a un segundo plano en lo que se refiere a tiempos de entrega y/o en la calidad de los productos que le entreguen, por lo contrario si usted es un gran pez en su lago usted tendrá la responsabilidad de tomar parte en los gastos inflacionarios que ellos enfrenten que se verán reflejados en los precios de sus productos. Lo mejor será estar en la parte media de la base de clientes de su proveedor, lo suficientemente grande para que mantener el interés del proveedor pero suficientemente pequeño para mantenerse al margen de su gastos inflacionarios. Examine también la relación que su fabricante tiene con sus fabricantes ya que este mismo principio aplica para ellos. .Si usted ya cuenta con profesionales de calidad dentro de su equipo evalúe y aplique estos puntos con ellos, cuando realicen auditorias a sus proveedores. De no ser así utilice un proveedor de servicios de calidad eficiente y competente y ellos se encargaran de revisar estos detalles por usted. Transfiera acertadamente sus Especificaciones Comprar productos de China va más allá de una simple tecla en AutoCad y generar diagramas métricos. Si se preocupa por los detalles todo debe de salir bien. En primer lugar está el sistema métrico decimal / imperial, si usted está en el Reino Unido o en Estados Unidos estas dimensiones pueden ser convertidas, pero los márgenes de tolerancia y la tolerancia hasta la pila debe ser cuidadosamente ajustada. Su dibujo podría quedar bien con las conversiones a la cuarta posición decimal, pero en el mundo real necesitará que la tolerancia y la dimensión sean coherentes. Esto a menudo requiere nuevas revisiones. Uno de los mayores riesgos para el fracaso al comprar por China, muchas veces reside en las traducciones de las especificaciones, en el caso de la traducción de materiales y/o estándares de los trabajadores al Chino. El Ingles y el Chino no se traducen directamente o literalmente como es el mismo caso con el Español e Ingles o Alemán y cualquier otro idioma. El Ingles y el chino tienen una estructura de lenguaje totalmente diferente. Para visualizar lo anterior consideremos lo siguiente; algunos de ustedes recordaran alguna vez haber comprado algún producto hecho en China y reírse a carcajadas al leer el manual de instrucciones de este producto y algunas de las muchas palabras utilizadas ahí de una forma poco estructura, inclusive este ha sido tema de broma entre muchos comediantes que utilizan esta situación en sus actos. Ahora consideremos como esto podría afectar su orden al comprar productos y evitar que nuestras especificaciones instrucciones al proveedor no se pierdan en la traducción. Donde inclusive con un proveedor motivado puede suceder. Ya en el tema de las traducciones y como referencia, es común que muchos de los compradores que se aventuran al mercado Chino, utilicen a inspectores como interpretes durante las visitas a las fábricas. Definitivamente usted puede contratar a cualquier persona que le pueda ayudar con la traducción, pero es muy importante contratar a un intérprete que no solo domine el idioma, pero que además tenga conocimiento de los procesos, riesgos y obstáculos de su producto, negociaciones y discusiones con la Fábrica. La gran mayoría de las empresas de control de calidad ofrecen este servicio. Administre los intereses de calidad a través de muestreo durante la producción. Los puntos más relevantes para los profesionales de calidad inician con una auditoria al Fabricante y sus proveedores, una inspección inicial que incluya el muestreo inicial, un inspección en línea de producción, y por ultimo una inspección antes del embarque de los productos y así subsecuentemente en cada embarque. Alguno de los pasos anteriores puede ser suspendido dependiendo el número de defectos y la calidad que se haya encontrado en cada uno de ellos. Asegúrese de contratar a la empresa de control de calidad correcta . Al contratar los servicios de calidad de alguna empresa asegúrese de que estos cuenten con oficinas propias y presencia en la región donde se llevara a cabo la inspección, así como también busque que los inspectores que trabajen en la empresa sean ingenieros titulados y con conocimiento y experiencia en el tipo de producto que usted esta Asegúrese de que tienen recursos en las ubicaciones correctas y en su categoría de producto. Si se combinan la información anterior con la selección cuidadosa de los recursos, usted conseguirá riesgos más bajos y mejores costos en sus compras. *Michael L. Hetzel is Vice President/Americas with Pro QC International (www.proqc.com), a Taipei based third party quality (3PQ) and engineering services firm in business since 1984. Pro QC has three offices in China (Shenzhen, Ningbo & Shanghai) along with engineers based in most major industrial cities, and offers services in over 30 countries. Michael is based at Pro QC’s Chicago area USA headquarters and has been engaged in Asian sourcing since 1993. He publishes articles and speaks worldwide on the subjects of global manufacturing trade flows, supply chain optimization and supply chain quality management. He can be reached at +1-708-710-5935 or at Michael L. Hetzel es el Director Ejecutivo de Pro QC International (www.proqc.com, una firma especializada en el control de calidad basada en Taipéi, Taiwán desde 1984. Pro QC tiene tres oficinas en China (Shenzhen, Ningbo y Shangai y cuenta con una base de ingenieros en la gran parte de las zonas industriales de China y otros países. Con servicio en más de 30 países. Michael opera desde el corporativo de Pro QC en los Estados Unidos específicamente en la región de Chicago y tiene una amplia experiencia en la gestión de productos provenientes de Asia desde 1993. Michael publica artículos y es conferencista en diversas partes del mundo en temas tales como manufactura internacional, optimización de la cadena de suministros y control de calidad en la cadena de suministros. |
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